作品データ
DMMブックスの一般書。著者はザ・リッツ・カールトンの元日本支社長・高野登。価格1540円、2016年6月8日配信。
どんな作品か
世界最高峰のホテルとして知られるリッツ・カールトンで培われた、サービスの哲学を伝えるビジネス書です。マニュアルを超えて、目の前の相手に心から寄り添う「おもてなし」がどう生まれるのかを、数々のエピソードとともに語ります。
読みどころ
単なる接客術ではなく、働く一人ひとりの姿勢や誇りが上質なサービスを支えるという考え方が印象的です。ホテル業に限らず、あらゆる仕事や人との関わりに通じるヒントが詰まっています。具体的な逸話が多く、実感を持って読み進められます。
こんな人に
サービスや接客の本質を学びたい人、仕事で人と向き合う姿勢を見つめ直したい人におすすめです。