作品データ
DMMブックスの一般実用書（経営）。著者はザッポス創業者のトニー・シェイ（訳・本荘修二、豊田早苗）。価格1496円、2016年4月30日配信。
どんな作品か
アメリカで「究極の顧客サービス」を掲げて急成長したネット靴店ザッポス。その創業者トニー・シェイが、会社の立ち上げから成長、そして企業文化づくりまでを自ら語った自伝的な経営書です。売上や利益よりも「幸せ」を軸に据えた独自の経営哲学が、豊富なエピソードとともに綴られます。
読みどころ
電話対応に時間制限を設けないなど、常識を覆すサービスの数々がどんな考え方から生まれたのかが具体的に語られます。企業文化を明文化した「コア・バリュー」を軸に、社員の幸福と顧客の熱狂をどう両立させたかが読みどころです。経営やサービスの本質を、実話を通じて学べます。
こんな人に
顧客サービスや企業文化づくりに関心がある人、独自の経営哲学を持つ会社の物語に興味がある人におすすめです。